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华为40亿咨询费师从ibm,学到了什么?
作者:

导读: 是继续用“洛阳铲”,还是改用“欧美砖”来砌华为的“万里长城”?在1998年年初,对任正非来说,这是一个艰难的抉择。我认为,支持任正非拍板选择后者的因素至少有以下3点。

(1)没有对比,就没有伤害。1997年圣诞节美国之行,任正非看到西方公司,尤其是ibm能够在短短几年内让一头“笨重的大象”重新跳起轻盈的舞步,管理的威力如此之大,令他感触颇深。他在1998年2月20日发表于《华为人》报第063期的那篇文章《我们向美国人民学习什么》,可以说是吹响了华为向欧美公司学习管理的号角。
(2)选择长期价值主义,放弃赚快钱的短视做法。华为是一家股份极度分散的公司,即便是作为华为在工商系统登记的唯一个人股东,任正非1998年在公司的股份占比也只是个位数。既然全公司都没有一股独大的利益回报,那么就干脆把这家公司当成长期的事业来做,彻底变成一场无限的游戏。既然选择长期价值主义,就需要有长期的驱动要素,管理体系就是具备这样特征的驱动要素。所以任正非说:“企业之间的竞争,说穿了是管理竞争。”

(3) 需要确立大家都认同的核心价值观及企业使命愿景。在1994-1998年的市场复制期,华为公司业务急剧扩张的同时,内外部矛盾重重,尽管采取了“市场部集体大辞职”、颁布实施《华为公司基本法》等措施,情况得到一定程度的改善,但负面力量每隔一段时间就会死灰复燃一次。华为必须构建-个成熟的管理体系,不再把公司成功的希望寄托于任何个人,这样才有可能从根本上解决这个问题。俗话说:“外来的和尚好念经。”华为需要找到业界在管理驱动方面真正可以服众的案例,ibm就是这样的“和尚”。
英国广播公司(bbc)于2019年推出了一个4集的纪录短片《华为是谁》,其中谈到华为向ibm取经的故事,ibm派驻华为咨询项目的一位顾问回忆道:“1998 年,当时华为想向ibm学习企业管理,问的一些案例可能要追溯到100多年前,甚至200年前。ibm以为,中国正步入改革开放的深水期,中国企业对这类知识的需求量应该很大,市场空间也会很大,于是选择把华为作为样板客户,做出来后想在中国市场进行推广。所以,ibm 很认真地帮助华为建立管理体系,后来发现这种想法大错特错,当时其实只有华为才有这样的思维,中国其他企业还是按部就班地按老路子在走。”需要注意的是:发起向领先者学习,只是一个决定;学到领先者的真功夫,则是一种能力。这两者存在本质上的区别。任正非把华为向ibm学习的过程称为“ibm教我们爬树’,我们爬到树上摘了苹果”。ibm在中国有很多徒弟,但如果说华为是它的头号徒弟,应该没有人会反对。为什么中国这么多企业向ibm“取经”,却没有几家企业做出像华为一样的成就?所以说,老师重要,学生的“悟性”和“学习力”更重要。当然,行业赛道和时机也是一个重要因素。

 

 

       华为最终决定体系化地对标学习世界最佳管理实践,与1997年12月任正非的美国之行密不可分。那次美国之行,为1998年华为正式拜师ibm学习欧美管理起到了决定性作用。
       无论是对华为还是任正非来说,1997年都是非常关键的一年。1997年,华为创立10年了,员工数量已经增长到5600人。虽然华为在1996年3月就已经开始起草《华为公司基本法》,但到了1997 年年末还没有正式公布它。这时,任正非突然意识到:中国人民大学的几位教授也没有做过大企业,华为这些领导干部也没有一个是做过大企业的,依靠一群没有做过大企业的人闭门造车,想做出一家世界级的大企业,好像有点天方夜谭。我们可不可以抬头看一看,真正做过世界级大企业的人究竟是怎么干的?
       于是1997年圣诞节前,任正非带着华为核心高管去美国访问了4家公司:惠普公司、休斯电子公司、贝尔实验室和ibm公司。其中,在ibm停留的时间最长。为什么任正非对ibm这么感兴趣呢?答案得从ibm公司的发展历程说起。

       在任正非访问ibm时,创立于1911 年的ibm已经走过了80多年的风风雨雨,经历过几次行业大迭代。20世纪70年代,ibm 的主要产品是大型服务器和小型服务器。那时ibm的产品厉害到什么程度?如果政府、大型银行、大型油田等机构需要稳定性很高的服务器,它们只能找ibm买,别无选择。任何事情都具有两面性,ibm 的产品质量这么高,以致很多客户求着ibm才能买到几台机器,ibm的产品供不应求,久而久之,ibm就把乙方当成甲方来做。在这种情况下,人性就发生了微妙的变化,ibm内部的一些员工变得傲慢、官僚、惰怠,在客户面前把自己当成“爷”了,哪还有“以客户为中心”的心态?
       时代准备抛弃你的时候,会选择什么时间点?答案是:在技术转轨时!在技术没有转轨前,你可以一直吃之前构筑起来的技术红利,持续发展;一旦技术开始转轨,产业条件开始发生变化,新的玩家就会大量涌现。在行业洗牌阶段,比拼的是谁更敏捷,谁更能跟上技术转轨的新速度。从20世纪70年代末开始,整个信息产业的技术形态开始从大型机/小型机向pc机逐步转型,这时,组织臃肿、官僚主义盛行的ibm就显得跟不上时代了——业绩连年下滑。 到了1992 年前后,业界对ibm做出了一个预判:非常可惜,这家公司好不容易发展了80年,眼看着就快完蛋了。
       如果你熟悉信息产业发展史,就会发现历史有着惊人的相似性,同样的故事情节在不断重演。人们在20世纪90年代初对ibm的预判与2012年对诺基亚手机的预判几乎一模一样。2007年,乔布斯发布iphone手机的时候,诺基亚手机的高管还在取笑iphone,认为这个手机是给孩子玩的玩具。结局是什么?仅仅6年之后的2013年,曾经市值达千亿美元的诺基亚手机轰然倒下。在诺基亚倒下之后,德国媒体写下这样的话:“在科技面前,没有人能一直高高在上,时代会抛弃一切落伍者。”同年11月,马化腾在公开演讲时谈道:“腾讯从诺基亚、黑莓这些市值曾经高达千亿美元的公司日渐衰落中悟出,巨型企业要时时具有危机感。如果做得不好,跌到只剩下几个点的市值是分分钟可能发生的事情,因为前面好多都是那么倒下的,很吓人的。”

       业界在2012年对诺基亚的判断,在2013年得到了验证;20世纪90年代初期,大家对ibm的判断几乎与对诺基亚的判断如出一辙,大家感慨:多么辉煌的过去啊,就这样一只脚踏入了坟墓。
       当时ibm公司董事会不甘心,于是在全球范围内物色管理人才来挽救ibm,最后找到了“传奇ceo”——郭士纳。 为什么大家称他为“传奇ceo”呢?在1993年4月3日担任ibm的ceo之前,郭士纳根本就不懂it行业,没有从事过与信息产业相关的工作。他之前是一家大型饼干食品公司的管理者,长期从事食品行业的工作。有传闻说,郭士纳在对ibm做了一个全面“体检”之后,得出了一个结论:这个组织太官僚了,靠这群人是无法救ibm的。他问ibm董事会:“我必须对ibm做一个’大手术’,首先要裁员,裁员需要安抚金,你们准备支出的预算是多少?”董事会商议后,给出的意见基本一致:“你就大胆地干!所有的希望都寄托在你的身上,如果连你也救不了它,那么它就结束了。”

       在得到了董事会的授权之后,郭士纳就开始操刀给ibm“做手术”,他下刀特别狠。1993一1997年,历时5年励精图治的变革,裁员15万名,为此支出超过80亿美元的变革成本,ibm终于起死回生:1997年,ibm的股票市值增长了4倍,回到了历史最高点,年销售收入达750亿美元。郭士纳成功地重塑了ibm,书写了现代企业的神话,“传奇ceo”的称号由此而来。
       任正非是在1997年年末访问ibm的,他听完ibm的管理变革历程,特别兴奋。业界都认为ibm马上就完蛋了,郭士纳却用了5年的时间让它起死回生,让一头笨重的“大象”重新跳起轻盈的舞步,人家一定有秘诀!
       任正非在美国之行前放出风声,说是准备请一位世界级的老师教华为做管理,第一期项目的周期就长达5年。听到这个消息后,各大企业的高层都很兴奋,意识到大客户送上门了,他们都很热情地接待任正非等人。到访ibm时,郭士纳放下手头的工作,陪同任正非听取ibm高级副总裁分享ibm的5年变革历程,尤其是大项目管理方法,这让任正非感觉ibm的方法简直就是为华为量身定做的。
       在访问完4家公司之后,恰逢美国的圣诞节,任正非一行在美国一个小旅馆里进行了封闭式讨论,把此次美国之行学习的收获整理成100多页的笔记,准备带回深圳向华为人传达。从美国回来之后,1998 年2月,任正非写了一篇文章《我们向美国人民学习什么》,广为传播;2019年中美贸易战打响时,很多人重读这篇老文章,感触颇多。这篇文章仿佛就是在昨天写成的一样,经典、深刻的思想可以穿越时空,影响后人。
       值得一提的是,在访问ibm期间,郭士纳于1993年上任ibm公司ceo时提出的“制造业4条基本规律”给任正非留下了非常深刻的印象。这4条规律,让华为高管感到如获至宝,在之后的华为管理实践中,一直被坚持严格遵守。这4条规律分别是:
      ·从事制造业,产品技术必须领先;
      ·必须建立客户导向型营销体系;
      ·未来的企业不仅要卖产品,还要卖服务;

      ·在电子消费领域,企业只有在核心产品上聚焦,才能具有规模优势。

       ibm从事的是制造业,华为从事的也是制造业,无论是多么高端的电子制造业还是高科技制造业,从本质上讲,它们都是制造业。既然是制造业,就必须遵从制造业的基本规律,违背了行业的基本规律就会受到市场的惩罚。接下来,我们简要看一看这4条规律的内涵。


<1>

从事制造业,产品技术必须领先

       如果企业的产品不行,即使企业的营销策略再牛也没用。然而,企业要想产品好,质量、性价比高,就必须在技术方面舍得投入,每年都要从销售收入中拿出一笔钱投入未来的产品研发中,别无他法。所以任正非从美国回来之后,更加坚定了之前在产品研发方面例行化投入的做法,在公司内明确了一条铁律:每年必须从销售收入拿出至少10%投入次年的产品研究开发工作,持续构建产品技术壁垒。任正非并不是口头上说说,而是要求把这一条写入《华为公司基本法》,并且坚持执行。2019 年,在华为19.4万名员工中,研发人员达9.6万人,占总人数的49.5%,其中2012实验室员工超过1.5万人。2012实验室汇聚了一批世界领先的科学家和研发人员,研发一些前沿的基础科学技术。2013年,华为超越爱立信登顶世界行业第一之后,更是加大了基础研究的投入,近几年每年的研发投入都是年销售收入的15%左右。近10年来,华为累计投入研发费用超过6000亿元,仅2019年的研发支出就高达1317亿元。从横向对比来看,华为在2014年的研发投入,就超过中国台湾地区几家高科技巨头(如台积电、鸿海、联发科、联电和纬创)的总和,比金股154家化工企业、166家机械设备企业、14家机床制造企业、67家医药企业等400多家上市企业的研发投入总和还多几十亿元。2016年,中国2955家上市公司共投入研发经费3050亿元,其中华为一家就投入764亿元。2020年3月,任正非接受媒体采访时,说道:“华为计划在2020年的研发投入将超200亿美元(约折合人民币1410亿元),比2019年增加了58亿美元左右。研发投入占2019年公司销售收入的16.4%左右,其中30%用于基础研究,70%用于产品研发。”
       2018年12月,欧盟委员会发布《2018年欧盟工业研发投资排行》(见表1) ,华为在全球企业研发投入排行榜中排在第5名,比英特尔和苹果公司的排名还要靠前,是中国企业中在研发方面投入力度最大的公司。

表1 2018年欧盟工业研发投资排行

排名

企业名称

所属国家

所属行业

2018年研发投入(欧元)

研发投入占年销售收入的比例

1

三星电子

韩国

电子和电气设备

134亿

7.2%

2

alphabet

美国

软件和计算机服务

134亿

14.5%

3

大众

德国

汽车和零部件

131亿

5.7%

4

微软

美国

软件和计算机服务

123亿

13.3%

5

华为

中国

科技软件和设备

113亿

14.7%

6

英特尔

美国

科技软件和设备

109亿

20.9%

7

苹果

美国

科技软件和设备

97亿

5.1%

8

罗氏

瑞士

制药和生物技术

89亿

19.5%

9

强生

美国

制药和生物技术

88亿

13.8%

10

戴姆勒

德国

汽车和零部件

87亿

5.3%

       2019年5月,93岁的马来西亚总理马哈蒂尔(mahathir)在 亚洲未来论坛上表示:华为公司的研发力量“远远超过整个马来西亚国家的研究力量……所以我们应尽可能地利用华为的技术”。
       知易行难,知道“从事制造业,产品技术必须领先”这条规律很容易,但有魄力持续投入产品研发的企业少之又少,这也是华为能够一骑绝尘,成为中国企业在世界的名片的主要原因之一。

<2>

必须建立客户导向型营销体系

       郭士纳认为,未来制造业的同质化竞争很激烈,在这个趋势下,假如你要按技术导向型,来做企业,企业经营走向失败的概率很大。企业是一个营利性组织,研发活动一定要创造价值,研、产、销一定要面向市场、面向客户;如果在整个组织中,形式主义、官僚主义盛行,与服务客户的理念相背离,这家企业肯定是没有竞争力的。企业必须构建一个客户导向型的研发体系、营销体系、生产体系和服务体系,让听得见客户声音的市场前端来决定做什么产品,而不是后端部门(如研发)来决定做什么产品,这涉及组织和流程设计的起点和终点。华为核心价值观的第一句话是“以客户为中心”,而不是以技术为中心,就是基于这个原因。任正非在各种场合的讲话、华为总裁办电子邮件中,多次谈到“让听得见炮声的人呼唤炮火”把指挥所建立在听得见炮声的地方”,就是这条规律的落地体现。

<3>

未来的企业不仅要卖产品,还要卖服务

     如果你把产品做出来了,认为把产品卖给客户,工作就结束了,这是很可惜的。你必须与客户保持良好的关系,以服务为纽带来保持这种关系。你不但要做产品,还要围绕产品做服务,使客户一直离不开你,你就一直有生意可做。并且,服务是新的业务增长点,给客户提供的不只是单个产品,而是产品服务一体化的ag旗舰厅在线的解决方案。30多年来,华为能在与阿尔卡特、朗讯、北电、西门子等国际巨头的竞争中屡屡胜出,就是因为华为坚持了“服务”这个法宝。卖完设备后,华为投入的服务资源是竞争对手的2~3倍,给予客户最及时的响应。华为的技术人员几乎天天泡在客户的机房里,什么时候可以用华为的机器替换“友商”的机器是进行过提前规划的,华为把这个替换过程用一个有意思的名词来概括一一搬迁。

<4>

在电子消费领域,企业只有在核心产品上聚焦,才能具有规模优势

       在电子信息行业,竞争非常激烈,企业可以实现产品多元化,但核心产品必须做到规模化。因为只有规模效应,才能让企业有行业地位,才能避免被市场淘汰。规模来自哪里?答案是长期聚焦。企业不能像小猫钓鱼那样三心二意地选择产品赛道,一旦选择了某条路,就必须聚焦,心无旁骛地把它做深做透,做成这个领域的顶级玩家(topplayer)。 企业只有做到质量好、服务好和综合运营成本低,才会形成规模效应,才会产生边际利润。在30多年的成长路上,华为多次面临行业之外“赚快钱”机会的诱惑,但任正非始终坚持“不炒房、不炒股、不做纯财务投资”的策略,将全部力量聚焦于信息与通信技术行业的主航道;在2013年华为成为行业第一之前,任正非长期首要考核的指标是营收规模,而不是利润。因为任正非知道,为了占位、布局、规模,华为必须适当地牺牲部分利润。2013 年之后,因为成为行业第一,需要维系生态的健康度,当一个合格的领导者,不打价格战,让“友商”也有生存空间,华为的产品宣传口径从“低成本”逐渐向“高质量”转型。

       在滚滚向前的时代洪流中,企业只能顺势而为,不能违背规律而行。当然,也有一些先锋创新型企业,主动承担了改写行业规则的责任,这更让人可敬可畏。
       从美国回来之后,1998年,华为坚定地向ibm学“爬树”的功夫。当年,ibm年销售收入900亿美元,华为年销售收入60亿元人民币,任正非主张向一个销售收入几乎是华为120倍的老师学习,华为内部出现了很多强烈反对的声音,任正非严厉地指出:“现在有多少人有新的想法,华为根据这个想法执行能超越ibm的请举手,不要怕嘛。当你也能产生900亿美元的产值,我们就应该向你学习,我们就不向ibm学习。而眼前你没有这个能力,自己学习又不认真,在没有完全充分理解后就表明反对态度,你是在出风头。怎么办?我只有把你从我们的变革小组中请出去。”
       为什么任正非这么坚定地向ibm学习?大家从任正非下面的这段话就可以理解一二。

       任正非说:“华为公司最宝贵的财富是成熟的管理体系。我们持续进行管理变革,就是要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,就是要企业摆脱对个人的依赖。使要做的事,从输入到输出,直接端到端,简捷并控制有效地连通,尽可能地减少层级,使成本最低,效率最高。
       把企业的长期发展寄托在任何一个人的身上都是不可靠的。企业领导者要想在晚上睡得着,不至于被研发、市场的几员大将“绑架”,就需要去除对“能人”的依赖。任正非深知中国人头脑灵活、很聪明,为了达到这个目的,他毅然地摒弃“洛阳铲”,坚定地用“欧美砖”修建华为的“万里长城”;在向西方老师学习的过程中,坚决不允许出现“中国版本”“华为版本”,坚决采用“削足适履”“先僵化、后优化、再固化”的方式建立和推行管理体系建设。企业领导者的决心是企业建立管理体系的首要条件。

 

 

结语

       为了探究1998年年初任正非为什么坚决要向ibm学习管理,我翻阅了ibm公司的一些成长资料。不得不说,ibm是一家很伟大的公司。一家公司能否称得上伟大,并不是看它在风平浪静时是否风光无限,而是看它在经历行业大变迁之后是否依然能活下来。ibm就是it行业历经上百年历史、经过3次以上大变迁还能活下来的极少数公司之一。20世纪早期,ibm以做测量仪器逐渐发展壮大,从1945年做电脑到大型机再到pc机,转型进入软件行业,进而在21世纪进入服务行业。经历过这么多次行业变迁,还能活下来,而且活得很好,由此可见,ibm是属于战略能力和组织变革能力都极强的优秀公司。
       任正非特别佩服那些历经苦难依然笑对人生的人。2013年,有一位法国记者采访任正非,问他:“您是否受到通用电气传奇ceo杰克韦尔奇的影响?”任正非直言不讳地说:“我不认识韦尔奇,我的老师是ibm,韦尔奇的领导风格是多元化的,我们公司不提倡多元化。ibm教我们‘爬树’,我们爬到树上摘了苹果。”任正非最后说的那句“ibm教我们‘爬树’,我们爬到树上摘了苹果”隐含了什么寓意呢?答案是华为“聚焦主航道,不摘低垂的苹果"的纵向发展策略。我在2005年刚进华为工作时,部门名称是管理工程部。有一次,我听部门领导邢宪杰解读华为纵向发展策略的背后逻辑,很受启发,在此分享给大家。

       企业在每个阶段专注的内容是不一样的,一定要在某个阶段注重纵向专注,纵向专注也是企业战略的核心。但是,为什么很多企业喜欢横向发展?比如,搞着搞着就跑去做房地产了。“行百步者半九十”,当你在一个行业实现一定的突破之后,再往上走就会越来越困难,要想在管理、技术、市场方面继续突破,你就需要付出巨大的努力。就像攀登珠穆朗玛峰,最后200米是最困难的,让人望而生畏,于是很多企业就选择横着走。华为把这个现象称为“摘取低垂的苹果”。在果园中,低垂的苹果很容易被摘下来,摘完了还可以再换一棵树继续摘,但是这样的话,同一棵树.上最高的苹果你永远摘不着。于是,很多企业一直在低附加值领域拼价格。
       这样的行业案例非常多。
       比如空调行业。10多年前,中国空调第一品牌是谁?答案是春兰。那时,美的、格力后做了什么?它没有在空调行业继续深耕,没有沿着行业继续往上走,没有走向海外市场。因为这样纵向走是非常累的,于是它选择横着走,开始进入汽车、房地产行业,但是,站在这山望着那山高,每个行业都有很深的护城河,春兰在这些新行业没有做起来,空调主业往上持续发展的资源也没有了,因此它很快就衰落了。格力为什么能崛起?因为它特别专注,它在空调行业纵向发展,做了低端再做中端,做了中端再做高端,做了模仿再做自主研发,不断地沉淀技术、渠道、管理,在空调行业一直做到顶端,成为空调行业绝对的领军者,让“好空调,格力造"不停留在营销宣传语上,这是格力值得我们敬佩的地方。
       再举一个案例,比如汽车行业。当年,沃尔沃认为汽车工业在衰退,开始转向研发飞机发动机,最后飞机发动机没做成,自己的主业汽车生产也被耽搁了,最终其轿车业务被我国浙江吉利控股集团收购。同样是汽车厂商,日本丰田就不一样,它一直在细分市场上深耕,每年实现1万多亿元的收入、几千亿元的利润,是世界上最赚钱的公司之一。
       类似的案例还有很多,比如水泥行业。很多人认为这个行业不赚钱,并且利润在不断下滑。水泥行业在最高峰时,全国年销售量25亿吨,但在2018年只有22亿吨,算是在下行通道里。即使这样,仍然有非常优秀的企业盈利了,比如海螺集团就获得了良好的业绩,中国建材的业绩表现也不俗。
       通过以上3个行业案例我们看到:核心能力很重要,做企业首先就是要“专”,这样才能获得利润,如果你在哪个方面都不专,做企业是没有胜算的。那些有志于基业长青的企业,除了要选择一个大的市场空间,还要立志摘到最高处的苹果。当你能摘到最高处的苹果时,别人就无法与你竞争,因为别人搭一个梯子也是需要时间的。当别人搭好梯子时,你已捷足先登,就能够在行业中拥有持续的高议价权。企业的生存空间就越来越大。

       汽车领域,是不是也算横着走?不是的。2011年,在华为决定做智能终端(手机)业务时,华为的运营商业务已经占到全球业务份额的22%左右,这棵树上最高的苹果(除了美国市场进不去)已经快摘完了,如果这时还在这棵树上继续摘苹果,那就不是专注而是守旧了。这时,华为把“搭梯子”的能力迁移到相邻市场——智能终端市场, 去摘另外一棵树上高处的苹果。从发展结果来看,这也验证了任正非的预判。2019年,华为全球智能手机发货量突破2.4亿部,位居全球第二,成为全世界范围内能做高端智能手机的3家top级厂商之一(另外两家是苹果公司和三星公司)。
       什么时候“搭梯子”,把“梯子”搭在哪棵树上,体现了企业领导者的智慧。

 



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